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        善于發(fā)現(xiàn)酒店VI設(shè)計(jì)工作中存在的問題具有重要意義。那么如何發(fā)現(xiàn)問題呢？酒店管理人員可以從員工的行為規(guī)范和態(tài)度中發(fā)現(xiàn)酒店VI設(shè)計(jì)工作中存在的一些問題。
        大多數(shù)酒店都在行為規(guī)范方面建立了一定的標(biāo)準(zhǔn)，違反酒店VI設(shè)計(jì)內(nèi)部行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的員工無疑存在這方面的問題。員工的行為規(guī)范問題包括在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，不適當(dāng)?shù)厥褂霉拒囕v，違反安全規(guī)定，經(jīng)費(fèi)報(bào)銷不按章辦事，未經(jīng)許可接受禮物和盜竊公司財(cái)務(wù)等。員工的行為很大程度地反映了其內(nèi)在品質(zhì)，在行為規(guī)范方面經(jīng)常存在問題的員工，酒店VI設(shè)計(jì)管理人員在任用他們時(shí)要十分謹(jǐn)慎。
        員工的態(tài)度存在問題常常令酒店VI設(shè)計(jì)管理人員苦惱不已，而員工的態(tài)度問題究竟包括哪些，人們的觀點(diǎn)也各不相同，因?yàn)閷?duì)員工態(tài)度的評(píng)判很難有一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)。
 

        態(tài)度指的是什么？其實(shí)態(tài)度代表的乃是經(jīng)理們所做出的判斷，乃是他們根據(jù)其他人所做的具體事情而做出概括。經(jīng)理看到某下屬在顧客尋求幫助時(shí)聳聳肩膀轉(zhuǎn)身離去，于是就說他的態(tài)度有問題。一名管理人員聽了某售后服務(wù)代表與顧客說話的方式無疑會(huì)引起對(duì)機(jī)構(gòu)的憤怒和氣惱，于是他就說我得讓她改改這態(tài)度。由此看來，發(fā)現(xiàn)員工在態(tài)度方面是否存在問題，實(shí)際上來源于經(jīng)理對(duì)員工行為的判斷。員工的態(tài)度問題具有很大的主觀性，而經(jīng)理在判斷員工是否字態(tài)度方面存在問題時(shí)也帶有一定的主觀性，這就要求酒店VI設(shè)計(jì)管理人員在考查員工的態(tài)度時(shí)一定要本著客觀、公平、公正的原則來進(jìn)行。
        善于發(fā)現(xiàn)問題有助于酒店VI設(shè)計(jì)管理人員更好地解決問題，它是系統(tǒng)化解決問題的第一步，做好第一步是系統(tǒng)化解決問題能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。
 

 

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