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怎樣減少危機(jī)時(shí)無標(biāo)準(zhǔn)無原則可循的亂象？
Post by hotelcis, 2015-4-14, Views: 酒店VI設(shè)計(jì)的消費(fèi)者服務(wù)專線系統(tǒng)非常重要，因?yàn)榈谝痪€的處理不當(dāng)，常是酒店VI設(shè)計(jì)危機(jī)的肇因。可以檢視一下，是否由合格資深的酒店客服人員擔(dān)任第一線服務(wù)？
是否有完整的酒店VI設(shè)計(jì)的抱怨處理話語、表格及流程？是否備有與消費(fèi)者接觸時(shí)各種狀況的處理原則？是否有建立長期關(guān)系的溝通計(jì)劃？
唯有消費(fèi)者對酒店VI設(shè)計(jì)的品牌產(chǎn)制劑使用的各種資訊有相當(dāng)程度的認(rèn)識(shí)，才能減少因使用不當(dāng)或了解不清帶來的抱怨事件。那么，怎樣制定荊楚的理賠處理原則及流程？
看到知名品牌對消費(fèi)者少說六七位數(shù)的賠償個(gè)案，了解到品牌價(jià)值對酒店的重要性后，消費(fèi)者抱怨案件也就跟著以倍數(shù)增加，而索賠的方式及金額也愈來愈專業(yè)化。
酒店若能制定一套清楚的理賠原則與程序，即能減少危機(jī)時(shí)無標(biāo)準(zhǔn)或無原則可循的亂象。筆者即曾見過酒店因未擬定各種可能狀況的理賠準(zhǔn)則而與消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)、糾纏不清，最終未能有效控制酒店危機(jī)的案例。
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Tags: 酒店VI設(shè)計(jì)
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