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    現(xiàn)今，市面上有成冊(cè)的酒店危機(jī)處理書(shū)籍，對(duì)于基本概念機(jī)架構(gòu)會(huì)有幫助，如果有興趣，可以在坊間找找。但這不是這篇關(guān)于酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)文章想與大家分享的重點(diǎn)。
    近來(lái)，因?yàn)殛懤m(xù)參與了幾個(gè)相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的案子，從中有了一些沉淀于學(xué)習(xí)，希望借這個(gè)機(jī)會(huì)與大家分享。那么，酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的危機(jī)未發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該怎樣做？
    酒店應(yīng)防患于未然，審慎考量，建立消費(fèi)者關(guān)系管理的機(jī)制。因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益日益被重視、消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的提升以及新聞媒體的過(guò)度發(fā)展，使得消費(fèi)者已開(kāi)始懂得運(yùn)用更多資源。
 

    例如新聞媒體、民意代表……此外，消費(fèi)者與酒店品牌間關(guān)系的互動(dòng)也會(huì)影響危機(jī)發(fā)生時(shí)消費(fèi)者對(duì)品牌釋放的訊息及品牌的處理方式的支持與信任程度。
    科技工具如網(wǎng)絡(luò)或電子郵件已在酒店危機(jī)事件中扮演相當(dāng)重要的角色，許多重大危機(jī)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播擴(kuò)散，企業(yè)發(fā)現(xiàn)時(shí)，可能已對(duì)酒店品牌造成損害。
    尤其目前臺(tái)灣地區(qū)尚未有網(wǎng)絡(luò)的完整監(jiān)測(cè)機(jī)制，因此，酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)品牌應(yīng)深思消費(fèi)者關(guān)系管理的重要性，積極進(jìn)行品牌教育，建立消費(fèi)者與酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)品牌間的信任關(guān)系。

 

 

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