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    此外，高度競爭和全球化的市場發展趨勢給予顧客極大的選擇性自由——一種他們長此以往越來越樂意去練習和擁有的自由。
    在此環境下，任何產品或服務的革新，恐怕都只能在短期內獲得顧客青睞。
    有鑒于此，一些聰明的公司便將注意力轉移到如何和顧客建立長遠的關系上。現在，他們得更了解他們得顧客并與他們產生互動，進而通過顧客所回饋的訊息去操作的銷售。
 

    通過確立這樣的關系，在市場上領先的公司才得以在迅速的產品循環、不間斷的改革創新和無情的競爭里找到穩定性。
    酒店營銷企業的資產不再反映在產品或據點的優勢上，而是反映在由顧客基礎所帶動的股價產生的價值，尤其是一些新興的網絡公司的股價，而評估的標準便完全在于其所擁有的顧客基礎與應運而生的成長機會。