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講述酒店?duì)I銷的中心思想
Post by hotelcis, 2015-6-6, Views: 關(guān)于品牌情感忠誠(chéng)度度金字塔的解釋
品牌情感忠誠(chéng)度金字塔是奧美忠誠(chéng)度指標(biāo)的酒店?duì)I銷中心思想。金字塔的每一層級(jí)是連續(xù)并且彼此排斥的。
每一層的消費(fèi)者必須要滿足該層級(jí)的所有條件之后，才會(huì)再往上一層移動(dòng)。此外，所有的品類購(gòu)買者對(duì)于該品類的任一品牌而言，只能在一個(gè)層級(jí)中出現(xiàn)。
從金字塔的底層開始，先決條件是品類購(gòu)買者是不是具有情感忠誠(chéng)度的可能。如果答案是否定的，消費(fèi)者就被歸為品牌不存在的一層。
但如果消費(fèi)者知道這個(gè)品牌，或者曾經(jīng)使用過(guò)它，或者曾經(jīng)聽過(guò)它，那么他們就具備了到品牌存在層的資格。
但是品牌存在層只是情感忠誠(chéng)度的起點(diǎn)。為了和品牌建立強(qiáng)而有力的關(guān)系，顧客需要能感受到這個(gè)品牌是否滿足他們的需要與預(yù)算，以及產(chǎn)品力的表現(xiàn)是否能被接受。
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Tags: 酒店?duì)I銷
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