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        眾所周知,都科摩( NTT DOCOMO),是日本最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

       我使用都科摩的手機(jī)已有十多年,直到某天發(fā)現(xiàn)話費(fèi)上漲,經(jīng)朋友介紹得知,其他運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)似乎更便宜。話雖如此,之后我還是繼續(xù)用了一陣都科摩,因?yàn)榈陠T的一句話對(duì)我觸動(dòng)很大:“來(lái)之不易的十年折扣就沒有了呢？

        當(dāng)時(shí),都科摩推出一項(xiàng)“長(zhǎng)期使用就可打折”的優(yōu)惠。只要使用超過一年,基本費(fèi)就會(huì)下調(diào)。

       沒錯(cuò),協(xié)議期越長(zhǎng),給客戶的優(yōu)惠就越多。第十年比第一年便宜15%,偏祖顯而易見。我多年以前就買了手機(jī),因此可以享受很大折扣。果

       于是,在之后的數(shù)年間,我不得不付出比其他運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)更高的費(fèi)用,繼續(xù)用著都科摩。

       畢竟,這可是辛苦積攢十年才得來(lái)的優(yōu)惠,實(shí)在難以割舍。

       “可以比他人節(jié)省許多。”一旦這樣的念頭涌入腦海,往往就會(huì)忽視和其他運(yùn)營(yíng)商的比價(jià)。這就是都科摩可以收取高昂價(jià)格,卻又讓你欲罷不能的“魔法”品牌設(shè)計(jì)。

       不過,這則故事還有下文。如今我已經(jīng)不用都科摩了,這又是為什么呢?

        這一切源于“人人都可以打折”。

       其實(shí),這本是au的口號(hào),與都科摩的“至少有一人獲利”口號(hào)聽起來(lái)也差不多。具體來(lái)說,au的策略是:只要是新入網(wǎng)的客戶,就可享受每月基本費(fèi)優(yōu)惠50%的折扣。雖然它也有兩年的協(xié)議期,但并不影響實(shí)際使用。我用了十年都科摩才有15%的優(yōu)惠,au一入網(wǎng)就能打?qū)φ邸Ｈ绱艘粊?lái),都科摩用得越久越得不償失,原本被偏袒的一方,如今居然被歧視了!

       當(dāng)然,如果詳細(xì)比較,兩家運(yùn)營(yíng)商的差別不至于如此之大。然而,給消費(fèi)者的感受卻是截然不同。此后數(shù)月我不停地向都科摩提出申請(qǐng),但費(fèi)用就是降不下來(lái)。“多年使用的老客戶就這樣被無(wú)視了?”一氣之下,我把自己連同家人的4部手機(jī)全換成軟銀( Softbank)的套餐。但是,如今我的手機(jī)卻綁定了au。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)手機(jī)行業(yè)有個(gè)有趣的現(xiàn)象:相比于成為某家的忠實(shí)用戶,用兩年就換一家往往獲利更多。即便費(fèi)用不能下降多少,至少也可以免費(fèi)換部新手機(jī)。更讓人覺得不可思議的是,如果消費(fèi)者兩年期滿后再解約,反而要支付更多的違約金,這無(wú)異于宣稱:“用得越久損失越大,不如兩年就解約吧。”因此,我考慮之后換回都科摩,兩年后改投軟銀,再過兩年換回au。反正,不論哪家都能匹配我的蘋果手機(jī),而且消費(fèi)者早晚會(huì)有失寵的一天。

       “新入網(wǎng)客戶打折。”此言一出,先前的“魔法”VI設(shè)計(jì)再無(wú)用武之地。而且,越是老客戶,打擊就越大。

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