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與人交談時，要注意傾聽他人的談話內(nèi)容！其一
Post by hotelcis, 2014-4-18, Views:與人交談時，要注意傾聽他人的談話內(nèi)容！其一
精細化酒店品牌策劃服務(wù)人員在和客戶交談的時候，不可喋喋不休地講個沒完沒了，而應(yīng)該沉住氣，靜下心，多聽聽，少開口。同時，應(yīng)盡量傾聽客戶講話，時常注意客戶的喜好與需求，給客戶留有詢問的時間，讓客戶把不太了解的地方盡量說出來，然后詳細向其講解，服務(wù)才會成功。
很多時候的話不投機，通常是因為大家都在自說自話，不愿意花一點心思去注意聽聽對方在說什么。
聽客戶說話是建立和諧的買賣關(guān)系中一件很重要的事情，從某種意義上說，這也是一種禮貌，是對別人的一種尊重。而且，越是仔細聽人說話，就越能鼓勵對方說得精彩動人、妙語連珠，同時你自己也會得益匪淺。
所以，在別人說話的時候，靜靜地聽著，用點頭或者微笑不時地加以回應(yīng)，在對方?jīng)]有講完以前不去打斷他，這是一件非常受歡迎的事。酒店品牌策劃服務(wù)人員最好能夠在事后準確地復(fù)述出客戶所講過的話，直至連客戶用什么語調(diào)，說話時做了些什么手勢，酒店品牌策劃服務(wù)人員都能記得清清楚楚。
值得注意的是，酒店品牌策劃服務(wù)人員不能一邊聽，一邊腦子“開小差”去想別的心事，以至于把客戶的話都漏掉了。許多人誤以為在聽人說話的時候自己沒有什么事做，所以總是不耐煩聽別人講，一定要別人停下來時，自己來講才覺痛快。他們實在不知道一個人在聽人說話的時候，其實是有許多事情可做的。
（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代酒店vi設(shè)計 http://www.viepups.com.cn ）說明：本設(shè)計百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯誤，請與我聯(lián)系，我會及時處理！謝謝。
Tags: 酒店品牌策劃
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