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如何善于利用VI服務建立客戶關系？

如何善于利用VI服務建立客戶關系？

         VI設計視覺系統(tǒng)是一種雙向的新型溝通工具。VI設計公司要善于利用VI設計建立強勢客戶關系，具體做法如下：

1.快速對客戶的反應做出回應

        當客戶發(fā)出關于客服人員業(yè)績的電子反饋信息時，不管是正面的還是負面的，都要積極回應。客戶如果通過在線的途徑對客服人員提出要求，客服人員必須要結那些做出實時反應的客戶給予充分的關心。通過回應和關心，客服人員就能和客戶進行快速交流，了解客戶的信息。客服人員與客戶在網(wǎng)上的交流增進了相互間的關系。

2.豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，提供給客戶更多有價值的信息

       在客戶眼中，精彩的網(wǎng)站內(nèi)容，代表了企業(yè)的形象和實力，同時促進了網(wǎng)下的服務。企業(yè)的網(wǎng)站不僅有聊天室、客戶論壇、產(chǎn)品信息等，更好的一個渠道是在線俱樂部，在線俱樂部是一種特殊類型的整合通信資源，用來滿足用戶的不同溝通的期望和達到企業(yè)為客戶保留的溝通目標。

3.了解客戶的偏好，向客戶作出推薦

       企業(yè)通過VI設計能了解在線客戶的偏好，根據(jù)客戶的偏好與數(shù)據(jù)庫中其他客戶的偏好進行比較，然后可以向客戶作出推薦。客服人員對客戶的了解越多，推薦的也就越有效，越能維持客戶的忠誠度，并且有助于增加客服人員進行服務的次數(shù)與規(guī)模。

4.確認客戶，給予客戶榮譽感和歸屬感

        如果客戶登錄到企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)能很快給予確認，客戶就能感到客服人員在關注他們，尊重他們，他們就有榮譽感和歸屬感。當客戶登錄到亞馬遜網(wǎng)上書店的網(wǎng)站的時候，如果客戶曾經(jīng)接受過商品，在屏幕上方會出現(xiàn)一則消息，這則消息被稱為“個人推薦”。它是關于其他客戶最近接受情況的實時檢索。另外，整個客戶檔案中的這部分內(nèi)容每天都會進行更新。

         VI設計能使服務內(nèi)容的三大要素——服務、互動性、滿意——中的任何一個要素自成體系，還能將三者予以綜合從而創(chuàng)造豐富的體驗。VI設計的使用使服務更加簡捷，并創(chuàng)造了互動性，通過對客戶的快速反應和提供好推薦的客服人員的服務，讓客戶滿意。

       通過VI設計，客戶有了好的途徑去接受和述說，VI設計公司也能快速地聆聽，學習和改進，這就能讓客戶愿意建立同VI設計公司的關系，隨著不斷的交流，良好的關系的建立也就不再困難。

 

（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.viepups.com.cn ）

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