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如何善于利用VI服務(wù)建立客戶關(guān)系？

         VI設(shè)計(jì)視覺系統(tǒng)是一種雙向的新型溝通工具。VI設(shè)計(jì)公司要善于利用VI設(shè)計(jì)建立強(qiáng)勢客戶關(guān)系，具體做法如下：

1.快速對(duì)客戶的反應(yīng)做出回應(yīng)

        當(dāng)客戶發(fā)出關(guān)于客服人員業(yè)績的電子反饋信息時(shí)，不管是正面的還是負(fù)面的，都要積極回應(yīng)?？蛻羧绻ㄟ^在線的途徑對(duì)客服人員提出要求，客服人員必須要結(jié)那些做出實(shí)時(shí)反應(yīng)的客戶給予充分的關(guān)心。通過回應(yīng)和關(guān)心，客服人員就能和客戶進(jìn)行快速交流，了解客戶的信息?？头藛T與客戶在網(wǎng)上的交流增進(jìn)了相互間的關(guān)系。

2.豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，提供給客戶更多有價(jià)值的信息

       在客戶眼中，精彩的網(wǎng)站內(nèi)容，代表了企業(yè)的形象和實(shí)力，同時(shí)促進(jìn)了網(wǎng)下的服務(wù)。企業(yè)的網(wǎng)站不僅有聊天室、客戶論壇、產(chǎn)品信息等，更好的一個(gè)渠道是在線俱樂部，在線俱樂部是一種特殊類型的整合通信資源，用來滿足用戶的不同溝通的期望和達(dá)到企業(yè)為客戶保留的溝通目標(biāo)。

3.了解客戶的偏好，向客戶作出推薦

       企業(yè)通過VI設(shè)計(jì)能了解在線客戶的偏好，根據(jù)客戶的偏好與數(shù)據(jù)庫中其他客戶的偏好進(jìn)行比較，然后可以向客戶作出推薦?？头藛T對(duì)客戶的了解越多，推薦的也就越有效，越能維持客戶的忠誠度，并且有助于增加客服人員進(jìn)行服務(wù)的次數(shù)與規(guī)模。

4.確認(rèn)客戶，給予客戶榮譽(yù)感和歸屬感

        如果客戶登錄到企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)能很快給予確認(rèn)，客戶就能感到客服人員在關(guān)注他們，尊重他們，他們就有榮譽(yù)感和歸屬感。當(dāng)客戶登錄到亞馬遜網(wǎng)上書店的網(wǎng)站的時(shí)候，如果客戶曾經(jīng)接受過商品，在屏幕上方會(huì)出現(xiàn)一則消息，這則消息被稱為“個(gè)人推薦”。它是關(guān)于其他客戶最近接受情況的實(shí)時(shí)檢索。另外，整個(gè)客戶檔案中的這部分內(nèi)容每天都會(huì)進(jìn)行更新。

         VI設(shè)計(jì)能使服務(wù)內(nèi)容的三大要素——服務(wù)、互動(dòng)性、滿意——中的任何一個(gè)要素自成體系，還能將三者予以綜合從而創(chuàng)造豐富的體驗(yàn)。VI設(shè)計(jì)的使用使服務(wù)更加簡捷，并創(chuàng)造了互動(dòng)性，通過對(duì)客戶的快速反應(yīng)和提供好推薦的客服人員的服務(wù)，讓客戶滿意。

       通過VI設(shè)計(jì)，客戶有了好的途徑去接受和述說，VI設(shè)計(jì)公司也能快速地聆聽，學(xué)習(xí)和改進(jìn)，這就能讓客戶愿意建立同VI設(shè)計(jì)公司的關(guān)系，隨著不斷的交流，良好的關(guān)系的建立也就不再困難。