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        在有些人眼中，危機(jī)就像深不可測(cè)的妖魔，他們認(rèn)為危機(jī)一旦降臨就必定會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的災(zāi)難，則要看天意。事實(shí)上，危機(jī)并非深不可測(cè)，它是可以被預(yù)測(cè)和控制的，即使危機(jī)發(fā)生也不一定帶來(lái)災(zāi)難，如果處理得當(dāng)，危機(jī)也會(huì)變成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的契機(jī)。
        危機(jī)管理學(xué)者們對(duì)危機(jī)的具體特征進(jìn)行了一系列的研究，他們的研究表明危機(jī)的以下幾條特性決定了危機(jī)可以被預(yù)警，從而能使危機(jī)轉(zhuǎn)化為勝機(jī)。
        外在危機(jī)一般都容易被發(fā)現(xiàn)，也能比較容易的解決。而潛在危機(jī)則總是隱藏得很深，一旦爆發(fā)，往往難以化解。因此，實(shí)際上真正的危機(jī)大多是那些尚未被解決甚至還不被人們認(rèn)識(shí)到得危機(jī)。可以說(shuō)，在現(xiàn)實(shí)中諸多危機(jī)都具有一定程度的隱藏性。
        但是，任何事物都不是空穴來(lái)風(fēng)的，絕大多數(shù)危機(jī)在爆發(fā)以前都有一定的征兆。危機(jī)的隱藏性造成了危機(jī)防范的困難，但另一方面也表明，如果能夠及時(shí)對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警，也易于將其消滅在萌芽之中。

        危機(jī)的隱藏性表明企業(yè)一定要建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，否則即使陷入危機(jī)，企業(yè)也難以知曉。企業(yè)營(yíng)銷必須不斷監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，收集整理并及時(shí)匯報(bào)可能威脅企業(yè)的危機(jī)信息，只有這樣，才可能對(duì)危機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)警。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)超前決策，精心策劃全面的危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃，以便在危機(jī)來(lái)臨時(shí)從容應(yīng)對(duì)。危機(jī)越是隱藏，就越需要加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警管理。
        隨著大眾傳播業(yè)的發(fā)展，信息傳播渠道的多樣化、速度的高速化、范圍的全球化，使企業(yè)危機(jī)情境也得以迅速公開(kāi)，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。危機(jī)的這一特性，要求企業(yè)在處理危機(jī)過(guò)程中，要重視媒體的力量，做好企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)警并在危機(jī)處理過(guò)程中與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通。缺乏良好溝通的危機(jī)管理是不規(guī)范、不完善的，這樣的危機(jī)管理無(wú)法有效防范危機(jī)、解決危機(jī)。
         在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)對(duì)危機(jī)所采取的處理方式，對(duì)企業(yè)形象的塑造有著更為重要而深遠(yuǎn)的影響。換言之，企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)所采取的不同的態(tài)度和方法，對(duì)塑造良好的企業(yè)形象將會(huì)產(chǎn)生“差之毫厘，謬以千里”的效果。這也是許多學(xué)者常把危機(jī)管理稱為危機(jī)溝通管理的原因所在。
         危機(jī)的公開(kāi)性使得企業(yè)加強(qiáng)與公眾溝通、爭(zhēng)取公眾的諒解和支持成為危機(jī)管理的基本對(duì)策。傳統(tǒng)的“公眾可被愚弄”的時(shí)代已一去不復(fù)返了。良好的在位監(jiān)控必須加強(qiáng)與公眾的溝通，這是由危機(jī)的公開(kāi)性決定的。

 

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