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        在有些人眼中，危機就像深不可測的妖魔，他們認為危機一旦降臨就必定會帶來嚴重的災難，則要看天意。事實上，危機并非深不可測，它是可以被預測和控制的，即使危機發(fā)生也不一定帶來災難，如果處理得當，危機也會變成促進企業(yè)發(fā)展的契機。
        危機管理學者們對危機的具體特征進行了一系列的研究，他們的研究表明危機的以下幾條特性決定了危機可以被預警，從而能使危機轉化為勝機。
        外在危機一般都容易被發(fā)現(xiàn)，也能比較容易的解決。而潛在危機則總是隱藏得很深，一旦爆發(fā)，往往難以化解。因此，實際上真正的危機大多是那些尚未被解決甚至還不被人們認識到得危機。可以說，在現(xiàn)實中諸多危機都具有一定程度的隱藏性。
        但是，任何事物都不是空穴來風的，絕大多數(shù)危機在爆發(fā)以前都有一定的征兆。危機的隱藏性造成了危機防范的困難，但另一方面也表明，如果能夠及時對危機進行預警，也易于將其消滅在萌芽之中。

        危機的隱藏性表明企業(yè)一定要建立危機預警系統(tǒng)，否則即使陷入危機，企業(yè)也難以知曉。企業(yè)營銷必須不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化，收集整理并及時匯報可能威脅企業(yè)的危機信息，只有這樣，才可能對危機進行準確的預警。同時還應當超前決策，精心策劃全面的危機反應計劃，以便在危機來臨時從容應對。危機越是隱藏，就越需要加強危機預警管理。
        隨著大眾傳播業(yè)的發(fā)展，信息傳播渠道的多樣化、速度的高速化、范圍的全球化，使企業(yè)危機情境也得以迅速公開，成為公眾關注的焦點。危機的這一特性，要求企業(yè)在處理危機過程中，要重視媒體的力量，做好企業(yè)公關危機預警并在危機處理過程中與社會公眾進行溝通。缺乏良好溝通的危機管理是不規(guī)范、不完善的，這樣的危機管理無法有效防范危機、解決危機。
         在現(xiàn)今市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)對危機所采取的處理方式，對企業(yè)形象的塑造有著更為重要而深遠的影響。換言之，企業(yè)在面對危機時所采取的不同的態(tài)度和方法，對塑造良好的企業(yè)形象將會產(chǎn)生“差之毫厘，謬以千里”的效果。這也是許多學者常把危機管理稱為危機溝通管理的原因所在。
         危機的公開性使得企業(yè)加強與公眾溝通、爭取公眾的諒解和支持成為危機管理的基本對策。傳統(tǒng)的“公眾可被愚弄”的時代已一去不復返了。良好的在位監(jiān)控必須加強與公眾的溝通，這是由危機的公開性決定的。

 

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