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       人性是復雜的,人性的復雜性決定了營銷的復雜性，也決定酒店設計營銷策劃的復雜性。

        什么是人性?人性就是人類最原始的欲望。天主教有人的七宗罪:貪婪、嫉妒、傲慢、暴怒、懶惰、暴食、色欲。中國古言: 人之初,性本善。當然,關于人性木善還是本惡的觀點一直在爭論,而我更認同臺灣大學傅佩榮教授“人性向善”的觀點。營銷和人性相關,人們的需求來自欲望,來自人性。營銷和品牌,策略和設計都是為了滿足人類的需求和欲望。符合人性的營銷與價值,能夠長久地生存下去;而違背了人性的營銷,終究是走向滅亡的。

        北京某品牌酒店,凡訂客房的人需要用真實姓名注冊,只能輸入一個愛人的名字,意味著,一個男人,一生只能送給一個女人,寓意一生唯一真愛。這里的酒店價格從399元到999元、1999元、3999元不等。早餐還配置了玫瑰花，承載的是愛情,還有什么?天價玫瑰花,滿足的是誰的欲望?男人還是女人?滿足了什么?

       在分析消費需求的時候,我們常常引用馬斯洛的需求層次理論。人類的需求是有優勢選擇的。實際上,馬斯洛需求理論之所以被廣泛接受,是由于它是植于人性的,是人性的一部分。所以,酒店VI設計營銷理論研究消費者心理和行為,實際上和研究人性是不可分的。我們研究消費者心理,尋找目標消費者,進而研究產品、研究營銷行為,都是植于人性之上的,離開人性談品牌,離開人性談創意,都是無源之水,無本之木。