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高效的服務訣竅有哪些？其二

高效的服務訣竅有哪些？其二

（7）不要讓服務柜臺空著。如果客戶看到柜臺沒有人，或是品牌策劃服務人員不加以理會，難免會覺得憤怒。

（8）依照性格差異區別對待客戶。例如，對于較缺乏耐心的客戶，可以通過創新產品、服務或教育計劃、經營方式，使他們避免或減少等待的次數。

（9）不要期望立竿見影。累積多次良好的印象，才能使客戶對公司的服務表現改觀。

（10）不要低估友善的品牌策劃服務人員對客戶的影響力。品牌策劃服務人員的努力常常能改變客戶的反感，因此，應當不斷訓練品牌策劃服務人員提供良好的服務，并予以適當的獎勵。

         但要注意，不要“快速過頭”了。現在讓你住進一家飯店，而且第二天早晨還有一個重要的業務會議。這里，你填寫了一份早餐送貨服務預訂卡，看了一眼服務欄內容：“早上7時至7時15分送出。”第二天一早，時間是6時45分，你正在盥洗間忙著洗漱，突然聽到敲門聲：“客房服務！”按門鈴的人手端著盤子喊著。你頭上淌著洗發液，從盥洗間走出來，在送餐卡上簽了字，踉蹌地回到浴室里去。“對不起”，那個人說，“人們有時太忙了，所以提前送一下早餐！”

         這則故事的含義很簡單，對客戶來說，有時候早了和晚了是一樣讓人難以接受的。提前送餐的意思就是，你還沒想吃的時候就得吃；推遲送餐的意思則是，想吃你就得等，把你的其他日程往后挪一下吧。

 

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