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酒店服務的不可轉移性

Post by hotelcis, 2014-11-20, Views:

物質產品在生產出來以后，需要經過一定的流通環(huán)節(jié)才能到達顧客手中，表現(xiàn)為實物形式的流動。由于酒店服務必須以一定的建筑設施為基礎，而酒店的建筑不可能發(fā)生空間的移動，這使酒店服務呈現(xiàn)出不可轉移性。酒店服務的不可轉移性還表現(xiàn)在所有權不發(fā)生變更方面。物質產品在進行交換活動時，伴隨著所有權的轉移，酒店服務則不同。顧客購買酒店產品時，只擁有房屋設施的暫時使用權，而不是所有權。例如：顧客下榻某酒店兩天，他只是擁有兩天客房的使用權，而不是所有權。

酒店服務的不可轉移性給酒店企業(yè)的經營帶來極大的困難：一方面，酒店企業(yè)要加大宣傳推銷的力度，把最新的服務信息及時、準確地傳遞給消費群體和潛在消費者，通過強大的信息流刺激顧客的流動；另一方面，酒店企業(yè)要在日常經營中樹立良好、可信的服務形象，從而形成一種服務消費的無形推動力。

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