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編制設(shè)計(jì)客戶年度貢獻(xiàn)值排行表，酒店VI設(shè)計(jì)怎樣捕捉顧客？
Post by hotelcis, 2020-3-29, Views:編制設(shè)計(jì)客戶年度貢獻(xiàn)值排行表，酒店VI設(shè)計(jì)怎樣捕捉顧客？
以交易次數(shù)評(píng)判,難免會(huì)有漏網(wǎng)之魚(yú),尤其是那些“次數(shù)有限、平均金額也不多”的客戶。
他們并不起眼,也不會(huì)給員工們留下深刻印象。然而,旦揭開(kāi)他們的神秘面紗,我們會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn),這類客戶往往至關(guān)重要。
可是,由于待遇與普通顧客相同,他們對(duì)商家不會(huì)有太深的眷戀。假如有更稱心的商家出現(xiàn),也許我們尚未察覺(jué)此類客戶的重要性,他們?cè)缫亚娜浑x去。因此,我們需要仔細(xì)記錄、統(tǒng)計(jì)出每位客戶的年度平均貢獻(xiàn)值,并按照從高到低的順序排列。總之,編制設(shè)計(jì)客戶年度貢獻(xiàn)值排行表至關(guān)重要。我已經(jīng)養(yǎng)成給所有客戶制表的習(xí)慣,只要輸入顧客管理軟件,結(jié)果一目了然。
審視這樣的排行表,相信有些企業(yè)高層也會(huì)大吃一驚XX先生竟然已經(jīng)投了那么多錢(qián)!”
其實(shí),有些印象不深的客戶可能排名不低,甚至名列前茅。然而,他們所受的待遇與一般客戶沒(méi)什么兩樣,想來(lái)令人擔(dān)心。酒店VI設(shè)計(jì)怎樣捕捉顧客至關(guān)重要。
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