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VI知識管理主要包括兩方面的基本任務(wù)：其一是促進(jìn)有價(jià)值的個(gè)人未編碼知識的產(chǎn)生與共享，形成集體的組織知識；其二是實(shí)現(xiàn)集體組織知識的有效商品化。在第一方面，VI知識管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于創(chuàng)造性知識產(chǎn)生與分享的環(huán)境，通過組織安排和制度安排，保證個(gè)人有價(jià)值的知識的最大化和個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的最大化；在第二個(gè)方面，VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)知識管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)是知識的資本化和市場化運(yùn)營，通過資本化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)知識資本的價(jià)值創(chuàng)造。

許多這方面的研究表明，只有不到25%的酒店知識資本是被有效利用的。而酒店VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)知識管理為酒店開辟了一條充分確認(rèn)、溝通和開發(fā)知識資本，從而不斷提升品牌競爭力的途徑。相對于傳統(tǒng)的經(jīng)營而言，基于知識資本的品牌經(jīng)營致力于利用知識資本來創(chuàng)造價(jià)值和增加利潤。但很顯然，這需要酒店新的方法與體系。以下競爭被證明為是實(shí)現(xiàn)VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)知識管理的有效途徑：

（1）投資于技術(shù)和電子供應(yīng)鏈，健全酒店網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)知識在酒店的流通和共享。

（2）價(jià)值鏈管理。價(jià)值鏈?zhǔn)?ldquo;將酒店分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的許多活動(dòng)。酒店正是通過比其競爭對手更廉價(jià)或更出色地開展這些重要活動(dòng)，來贏得優(yōu)勢”的（邁克爾·波特）。價(jià)值鏈管理遵循三條基本原則：①最大化價(jià)值創(chuàng)造；②最小化關(guān)聯(lián)成本；③最優(yōu)化時(shí)序連接。通過對整個(gè)價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)之間的物流、信息流、人力流和資金流的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和整合，實(shí)現(xiàn)“零缺陷流動(dòng)”和“零缺陷連接”。

（3）團(tuán)隊(duì)管理：“真正的團(tuán)隊(duì)”的意思是：一群人在一起工作，他們以任務(wù)為中心，相互合作，每次都把自己的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的事業(yè)。團(tuán)隊(duì)是組織的肌體，團(tuán)隊(duì)完成酒店的戰(zhàn)略任務(wù)，積極參與并推進(jìn)酒店的變革過程，團(tuán)隊(duì)所具有的知識和所蘊(yùn)藏的巨大人力資源，是酒店戰(zhàn)略資源的有機(jī)組成部分，團(tuán)隊(duì)培育酒店精神和酒店文化。

（4）聲譽(yù)管理：品牌聲譽(yù)是一種無形資產(chǎn)，具有“溢出效應(yīng)”，如同酒店所擁有的其他資產(chǎn)一樣，它能夠給酒店帶來一定的利潤增長。品牌聲譽(yù)的這些品質(zhì)，使得它在現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的地位與作用日益顯著。酒店基于培育核心競爭力的需要，把品牌聲譽(yù)的培育、維持和提升作為戰(zhàn)略管理的有機(jī)組成部分，這就形成了聲譽(yù)管理。聲譽(yù)管理是一系列的活動(dòng)和策劃，通過這些活動(dòng)和策劃，酒店建立自己的品牌形象體系和商譽(yù)體系；建立與社會(huì)、與顧客的良好點(diǎn)系。知識經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，品牌聲譽(yù)是維持品牌信用的基礎(chǔ)。一個(gè)“信用缺失”的品牌將會(huì)逐步失去顧客，從而最終失去市場。